株式会社みずほ銀行（取締役頭取：加藤 勝彦）のコンタクトセンターは、サポートサービス業界の国際認証機関である HDI-Japan※ が主催する 2022 年度のコンタクトセンター格付け調査にて「問合せ窓口格付け」および「Web サポート格付け」において、最高評価である「三つ星」を獲得した。
「問合せ窓口格付け」は電話やチャットの応対品質や対応の正確さ等を、また、「Web サポート格付け」はチャットボットや FAQ、WEB サイトの利便性等を評価されたもの。「問合せ窓口格付け」は 4 年連続、「Web サポート格付け」は 6 年連続の獲得。
今回の格付けに関する HDI-Japan の当行の評価は以下のとおり。
【問合せ窓口格付け】
・担当者は落ち着きのある話し方で、誠実さや信頼感が伝わるよい雰囲気である。
・しっかりとした業務知識を持っており、寄り添った対応である。
・こちらのペースに合わせ多岐に渡る質問にも一ヶ所で全て回答し、満足度の高いサポートを提供してくれる。
【Web サポート格付け】
・Web サイト全体が整理されておりコンテンツが充実しているので、多くの商品やサービスがあるなか知りたい情報が見つかり役に立つ。
・Web コンテンツは分かりやすく、動画やアプリ、FAQ、チャットボットなど、自己解決するための選択肢が豊富である。