常陽銀行「相続手続きを専門家に取り次ぐサービス開始、『リモート受付』を全店舗展開」

3年前

常陽銀行、相続手続きに関する顧客の多様なニーズに応えるため、株式会社エスクロー・エージェント・ジャパン信託（EAJ 信託）と提携し、「相続手続きサポートサービス」の取り扱いを開始する。

本サービスは、同行が EAJ 信託を紹介した後、EAJ 信託が遺族の相続手続きに関する無料相談を通じて、必要となる手続きの洗い出しをオーダーメイドでサポートしつつ、税理士、行政書士などの最適な専門家へ取り次ぐサービス。

また、同行は相続手続きを本部の専門スタッフが対応する「リモート受付」を一部店舗で試行していたが、顧客への
説明の均一化などの効果が確認できたことから、今後フルバンキング店全店に展開する。

この「リモート受付」は、株式会社 Bloom Actが提供するオンライン面談システム「ROOMS」を活用して、本部の専門スタッフがオンラインで説明することで、顧客の相談によりきめ細かく対応するとともに、店舗では、相続に伴う多様な顧客ニーズにもしっかりと対応する。