肥後銀行は、顧客からの問い合わせに対して、人工知能（AI）が自動で回答するサービス「AIチャットボット」を同行ホームページ等に導入した。
本サービス導入により、パソコンやスマートフォンを利用して同行ホームページ等からチャット形式でいつでも気軽に問い合わせづることが可能になる。
顧客からの商品やお手続き等に関する問い合わせに対して、人工知能（AI）を活用し、会話形式で 24 時間 365 日自動回答することで、顧客の利便性向上につなげる。
「AI チャットボット」は、株式会社 PKSHA Workplace（代表取締役社長：上野山 勝也、親会社：PKSHA Technology）が提供する自動対話エンジン「BEDORE Conversation」を採用。人工知能（AI）を活用した自動回答サービス。