広島銀行は、AI 音声対話システムを導入し、クレジットカードセンターの電話応対業務の一部を自動化する。
株式会社 AI Shiftが提供する AI 音声対話システム「AI Messenger Voicebot（ボイスボット）」の導入により、取引チャネルを多様化することで、顧客の利便性を向上。また、電話受付時の待ち時間を短縮することで、顧客満足度の向上を図る。
AI Messenger Voicebot（ボイスボット）とは、音声対話に特化した独自の対話エンジンにより、従来の音声ガイダンスとは異なる相互対話型でスムーズな音声対応を実現する電話応対の自動化サービス。