みずほ銀行「『BEDORE Voice Conversation』を活用した AI 音声自動受付サービスを開始」

3年前

みずほ銀行は、株式会社 BEDOREが提供する自動音声対話エンジン「BEDORE（べドア） Voice Conversation」を銀行業界で初めて導入し、キャッシュカード等の再送受付を自動化する「AI 音声自動受付サービス」を開始した。

従来オペレーターが対応していた業務の一部を AI 音声で自動対応する「AI 音声自動受付サービス」を導入するもので、これにより、顧客は、コンタクトセンターの開局時間に関わらず、24 時間 365 日、電話でキャッシュカード等の再送手続きが可能となる。