株式会社阿波銀行（頭取 長岡奨 本店：徳島県徳島市）は、ＣＩＳ※1（お客さま感動満足）の創造とＥＳ※2（従業員満足）向上の好循環を実現するための取組みの一環として、株式会社リンクアンドモチベーション（代表取締役会長 小笹芳央 本社：東京都中央区、以下Ｌ＆Ｍ社）の「モチベーションクラウド」を導入した。
地域の人口減少やデジタル化への対応などをはじめ、地域金融機関を取り巻く環境は大きく変化している。さらに、働き方改革をはじめとした各種法改正への対応や、就労観の多様化等もあり、職員の価値観はさらに大きく変化している。
同行においても、ＣＩＳを向上させるためには、ＥＳの向上、すなわち従業員エンゲージメントの向上が不可欠であると考え、各種職員向けアンケートによってＥＳ状況の把握に努めてきましたが、よりスピーディーにＥＳ状況の把握を行うとともに、それらに基づき的確にＥＳ向上施策を実行していくために、この度「モチベーションクラウド」を導入した。
２０００年創業のＬ＆Ｍ社は２０年以上の知見を持つ世界初の「モチベーション」をテーマにしたコンサルティングファームであり、モチベーションクラウドは８，０１０社、２０３万人以上のデータベースを持つ国内初の組織改善ツール。
同行の職員約２，１００人に対してエンゲージメントサーベイ※3 を実施、各職場におけるＥＳの状況を把握し、発見された課題をもとに改善の施策を企画・立案していく。また、その改善状況についても随時定量的に把握し、さまざまな経営施策へと反映させることを検討していく。
※１ ＣＩＳ（お客さま感動満足）：Customer Impressive Satisfaction
※２ ＥＳ（従業員満足）：Employee Satisfaction
※３ エンゲージメントサーベイ：行動経済学・心理学に基づいて設計された１６ 領域４６項目に対して、従業員が会社に｢何をどの程度期待しているのか（＝期待度）」、「何にどの程度満足しているのか（＝満足度）」の２つの観点で質問を行う。回答者はそれぞれの期待度、満足度を５段階で回答する。