京都銀行は、顧客からの問合せおよび行内での照会業務に関して、人工知能（ＡＩ）が自動で回答するサービス「ＡＩチャットボット」を導入する。
本サービスの導入により、顧客は、同行ホームページや「京銀アプリ」において、いつでも商品・サービス等に関する問合せが可能となる。
２０２１年４月から、行内での一部照会業務を対象とした運用を始め、同年８月を目途に、顧客からの問合せに対応する自動応答サービスの提供を開始する。
「ＡＩチャットボット」概要は次のとおり。
株式会社BEDOREが提供する自動対話エンジン「BEDORE Conversation」を採用した、人工知能（AI）による自動回答サービス。