肥後銀行「非対面チャネル『相続手続センター』を開設」

4年前

肥後銀行は、コロナ禍のニューノーマルにおける非対面ニーズへの対応と、顧客の来店回数削減および手続時間削減等を目的とした非対面チャネル「相続手続センター」を開設する。

コロナ禍のニューノーマルの現状では、銀行窓口へ来店せずに相続手続きをしたいというニーズが高まってきている。そこで「相続手続センター」では、専用フリーダイヤルだけでなく、郵送や電子メールでの手続きを可能とするなど、時間や場所を選ばない相続手続きの受付を導入し、顧客利便性向上を図る。

また、自宅のパソコン等からテレビ会議システムを通じて、専門スタッフへ相続の相も可能となる。一部の営業店には遠隔相談窓口を設置し、来店顧客にモニターを通じて直接案内する。