伊予銀行「ＬＩＮＥチャットに有人チャット機能を試行導入」

4年前

伊予銀行は、サービス提供中のＡＩチャットボット「いよぎんＬＩＮＥチャット」での問い合わせ対応を拡充するため、オペレータによる「有人チャット」機能を試行導入する。

現在、同行のＬＩＮＥアカウントでＡＩチャットボットが顧客の問い合わせに自動回答しているが、ＡＩチャットで問題が解決しなかった場合は「有人チャット」を案内し、そのままオペレータとチャットすることができるようになる。