セブン銀行「チャットボットによる住所変更手続きの実証実験を開始」

4年前

株式会社セブン銀行は、チャットボットとRPAを連携させることで、顧客がチャット形式で住所変更手続きを完結できる実証実験を開始した。

同社では、すでにAI（人工知能）を活用したチャットボットによるお問合せ窓口を開設したが、今回の実証実験により、顧客はチャット形式でオペレーターが介在することなく気軽に住所変更手続きを行えるようになる。

また、RPAとの連携により登録業務が自動化され、テレホンセンターのオペレーター対応時間外であっても住所変更手続きが行える。