九州フィナンシャルグループは、顧客本位の業務運営を徹底し、顧客の安定的な資産形成や、顧客の最善の利益につながる取り組みを更に発展させていくため、2017年9月にグループ共通の基本方針として「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を策定した。
本方針に基づく、グループ各社（肥後銀行・鹿児島銀行・九州ＦＧ証券）の2019年3月期のアクションプランの取組み状況、金融庁が定める投資信託の販売会社における比較可能な共通ＫＰＩ（KeyPerformance Indicator：重要業績評価指標）および自主的ＫＰＩの結果につきまして公表した。