千葉銀行「法人ネットバンキングにＡＩチャットボットを導入」

5年前

千葉銀行は、法人向けインターネットバンキングに関する顧客からの問い合わせに対して、ＡＩ（人工知能）を搭載したチャットボットを導入した。

このチャットボットは、株式会社 StudioOusiaが開発した「QA ENGINE」を採用しており、昨年 8 月～11 月にかけ試行を行い、操作性や回答精度などを検証してきた。

今回の導入により、24 時間 365 日、ホームページ上でのチャットによる問い合わせにＡＩが即時に応答する。今後は、回答精度の向上を図りつつ、他の商品・サービスへの展開も検討していく。