金融庁は、リスク性金融商品販売に関し、顧客ロイヤルティを数値化した指標等も活用した顧客アンケート調査を実施し、金融機関経営者等の取組みにより、「顧客本位の業務運営」がどのように金融機関の営業現場での顧客への対応に活かされ、顧客による金融機関の選択に活用されているか等について、顧客の視点から実態の分析・確認を行うこととしている。
本件につき、調査会社（株式会社マクロミル）に委託し、（インターネット及び郵送による）顧客意識調査を実施。先行して、インターネット調査結果の分析結果を公表した。
また、本顧客意識調査の質問項目も公表。各金融機関において活用してもらい、同庁の調査結果との比較分析等を通じ、各金融機関における「顧客本位の業務運営」が、どの程度営業現場に浸透・定着しているか、確認されることを期待している。