ジャパンネット銀行は、顧客からの問い合わせ対応に株式会社KDDIエボルバが提供するビジュアルIVR「VisualMenu™」を導入した。
これにより、カスタマーセンターの各種手続専用ダイヤル（個人顧客）へ電話した顧客に、従来からのコミュニケータ対応に加えて新たにビジュアルIVRでの対応を案内し、希望する顧客にはSMS（ショートメッセージサービス）を利用し、問い合わせメニューの集約されたスマートフォン専用ページのURLを送信、顧客の自己解決をサポートする。
https://www.japannetbank.co.jp/company/news2019/190117.html?v=190117