武蔵野銀行は、顧客本位の提案営業を実践すべく、預り資産における「提案・販売活動の質向上」と「事務効率化」を実現する最適な販売フローの再構築に向け、株式会社日立システムズ他８社と共同でシステムの企画・開発に取組むことに合意した。
この取組みでは、他行・他社資産を含めたポートフォリオ分析やライフプランニング提案を実現する各種ツールの導入により、行員誰もが真のお客さまニーズを捉えた質の高い預り資産販売ができる業務スキームを構築する。併せて、電子サイン（ペーパーレス化）や音声テキスト化、ＡＩ（人工知能）等の先端技術の活用、行内に分散する関連システムの連携を強化することで、顧客の記入負荷軽減や音声による面談記録の作成など販売等に係る事務効率化を図る。
これにより、大幅に短縮された事務手続き時間を顧客との面談時間に充当することができ、これまで以上にきめ細やかな説明を実施するとともに、ニーズ喚起等の営業活動時間を創出する意向。
http://www.musashinobank.co.jp/irinfo/news/pdf/2018/azukarisisan20180831.pdf