北陸銀行（頭取 庵 栄伸）では、顧客の利便性向上・非対面チャネル強化を目的に、 北陸3 県の地方銀行で初めて、ホームページに人工知能を活用したチャッ トボットを導入した。
チャットボットとは、人間の代わりに自動で会話応対するプログラムで、FAQ（よくある 質問）の進化版に当たる。これにより 24時間365日いつでも顧客からの質問を 受け付けることができる窓口提供が実現。
チャットボットでは、顧客がホームページ閲覧時に、各種商品・サービス内容に関し て質問を入力すると、チャットボットが該当する回答を表示する。今回導入したチャット ボットは、AI を活用しているため、利用者との会話データをもとに自動で学習し、より適切な回答表示が可能になる。