横浜銀行「コールセンター音声認識機能の実証実験を開始」

7年前

コンコルディア・フィナンシャルグループの横浜銀行（代表取締役頭取川村健一）は、コールセンターのオペレータの応対品質の向上および業務効率化のため、丸紅情報システムズ（代表取締役社長渡辺亮一）と連携し、コールセンターの音声データを活用した音声認識に関する実証実験を開始する。

本実証実験は、顧客とオペレータの電話での会話を音声認識してテキスト情報に変換するもの。これにより、これまで手入力していた通話内容の記録やその分析が容易となり、コールセンターにおけるオペレータの応対品質向上や業務の効率化、横浜銀行のサービス改善につなげることができる。

横浜銀行は、本実証実験の結果を踏まえて、コールセンターにおいて音声認識を活用した通話内容の分析の本格導入を検討する。