東北銀行「顧客サービス充実に向けRPAを導入」

7年前

東北銀行は、ITを活用した業務改革の一環としてRPAを導入、各担当部署にて自動化可能業務の抽出を行い、定型的で反復して発生する業務を優先してRPAを導入して稼働させている。

RPAを積極的に活用することにより、業務の効率化を進めると共に、効率化に伴い創出された人員を活用し、事業支援や資産運用コンサルティングといった顧客へのサービス提供を一層充実させていくとしている。