ジャパンネット銀行は、コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を使い、AIを活用した対話型チャットボットによる問い合わせ対応を開始した。
同行では顧客からの問い合わせ対応として、コミュニケータによる電話応対に加え、一部サービスではコールバック予約とチャットに対応しているが、今回、より気軽で使いやすい問い合わせ窓口としてAIチャットボットサービスを提供する株式会社KDDIエボルバの協力のもと、LINE カスタマーコネクトを採用。より顧客ニーズにあった問い合わせチャネルを選択できるようになったとしている。
http://www.japannetbank.co.jp/company/news2017/171101_04.html?v=171101