住信SBIネット銀行「銀行業界対象『NPS®ベンチマーク調査2017』で第1位に」

7年前

住信SBIネット銀行は、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が平成29年9月13日（水）に発表した「銀行業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017」において第1位の評価を受けたと公表。

また、「顧客本位の業務運営」（フィデューシャリー・デューティー）の対象となる資産運用等の取引のある利用者に限定したNPS®ベンチマーク調査においても第1位の評価を受けた。

NPS®（Net Promoter Score®）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においてもNPS®を活用する企業が増えている。