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伊予銀行「PepperにQ&A検索アプリケーションを導入」

伊予銀行は、Pepperが顧客の質問に答える機能を導入した。

この機能強化は、東洋ビジネスエンジニアリング株式会社と株式会社いよぎんコンピュータサービスのサポートのもと、オラクルが提供する「Oracle Service Cloud」と、「Google Cloud Speech API」を活用したQ&A検索アプリケーションを導入したもの。

このアプリケーションの導入により、音声認識APIを活用してお客さまのご質問(音声)をテキストに変換し、質問や回答履歴などを学習する人工知能によるQ&A検索を通じて、顧客に最適な回答案をご提示することを実現した。

「人工知能の機械学習技術」と「オープンAPIによる音声認識技術」を活用したアプリケーションをPepperに導入するのは銀行業界初の取り組み。

http://www.iyobank.co.jp/library/new/press/17-170.pdf

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