イオン銀行は、2017 年 6 月 13 日より、カウンター窓口での、イオンカード入会受付について、人型ロボット「Pepper」の接客で、入会手続きが完了する受付サービスおよび顧客からの質問に対して、ＡＩ技術を搭載した卓上ロボットが対応する“デジタルコンシェルジュ”の実証実験を開始する。
イオンカードに入会受付は、店頭スタッフに代わり、カードの機能、特典のほか、入会受付の際の間違いやすいポイントの説明のほか、入会手続の完了まで「Peper」が対応するもの。本人確認については、後日、イオンカードを届ける際に宅配業者が行うため、入会時、本人確認資料の提出は不要。１台の「Pepper」で、最大3名の同時対応が可能となり、よりスピーディな手続きが実現する。
また、“デジタルコンシェルジュ”は、タケロボ株式会社のコミュニケーションロボット「ロボコット」を活用し店頭スタッフに代わり顧客からの質問、商品案内等に対応するもの。
当コンシェルジュは、AI（人工知能）プラットフォームと連携し、顧客との会話のやりとりを画面で表示し、質問に対しわかりやすく回答する。
http://www.aeonbank.co.jp/file.jsp?company/release/data/2017/pdf/n2017060701.pdf