りそな銀行「コールセンター業務における国際基準品質保証規格『COPC』を取得」

8年前

りそな銀行は、2017年3月にグループ各社のコールセンター業務を担うグループカスタマーセンター2ヶ所（島根・大阪）について、国際基準のオペレーション品質保証規格「COPC® CSP規格5.2版」の認証を取得した。

COPC規格は、世界75ヶ国・1600社で採用されている品質保証規格で、サービス提供の迅速性や正確性、業務運営の効率性といった項目に関する厳しい審査基準をクリアし、その水準の維持が実現できているコールセンターに対して認証が与えられる。