福井銀行「ヘルプデスクに『画面共有サービス』を導入」

8年前

福井銀行は、ヘルプデスクにおける新たなサポート機能「画面共有サービス」を提供開始した。

インターネットバンキングやローン申込等の操作について顧客からヘルプデスクに問い合わせがあった際に、ヘルプデスク側のパソコンで、顧客が見ている画面を見ながら操作の案内を行うサービス。これまで電話だけではうまく説明できなかったことも、簡単に説明できるようになり、スムーズな案内が可能となるとしている。